Ofte stillede spørgsmål
Opskrifter
Jeg har spørgsmål til opskriften?
Kontakt mig på Instagram eller mail og så hjælper jeg dig. Jeg vender tilbage til dig, så hurtigt jeg kan.
Hvordan finder jeg min opskrift?
Lige efter du har lagt din bestilling, får du til sendt en mail med et link til opskriften. Tjek dit spam filter, hvis du ikke får den.
Husk at gemme mailen, så du altid kan finde frem til den igen. Opskriften kan ikke gensendes.
Jeg har fundet en fejl i opskriften?
Du må meget gerne tage kontakt til mig via Instagram eller mail, hvis du mener at have fundet en fejl i en af mine opskrifter! Hvis det er en decideret fejl, jeg ikke kender til og som har betydning for opskriften, kvitterer jeg altid med en ny opskrift, som du selv kan vælge.
Levering
Hvornår bliver mine varer sendt?
Så vidt muligt sendes alle varer indenfor 1-2 hverdage, så de vil være fremme indenfor 1-4 hverdage. Du får en mail, når pakken er på vej.
Hvor langt er min pakke?
Når pakken bliver afsendt, modtager du en mail med et track & trace nummer, så du kan følge pakken hele vejen til din adresse.
Jeg har ikke fået min pakke og der er gået mere end 4 dage siden jeg fik en mail om, at den var sendt?
Dette kan skyldes, at pakken er gået tabt i posten. Skriv en mail, hvis den ikke er nået frem, så vi kan få den efterlyst eller sendt en ny.
Hvad koster levering?
Du kan se de gældende leveringspriser her
Returnering
Jeg har fortrudt mit køb. Hvor lang tid kan jeg bytte det?
Du har altid 14 dages returret. Det er dog vigtigt, at du skriver en mail til os inden du returnerer. Der er ingen returret på opskrifter, da du får dem lige efter bestilling.
Hvordan sender jeg retur?
Du skriver en mail til alteregocrochet@hotmail.com, hvori du oplyser dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at refundere. Du skal IKKE sende varerne retur, inden du har fået bekræftelse fra os. Herefter sender du dem til:
Alter Ego Crochet
Ringstedvej 38
4690 Haslev
Bemærk! Varerne skal sendes retur indenfor 14 dage efter du har modtaget dem.
Varer sendt til pakkeboks afhentes ikke.
Kan jeg få penge tilbage for en opskrift?
Nej. Der er desværre ingen bytteret på opskrifter.
Hvad får jeg refunderet?
Du kan få penge tilbage for fysiske produkter.
Der er ingen bytteret på opskrifter og gavekort.
Porto og returporto bliver ikke refunderet.
Hvis du returnerer et hæklekit, hvor opskriften er købt sammen med, bliver det fulde beløb for opskriften fratrukket i det refunderede.
Ordrer
Hvordan laver jeg en ordre?
Du trykker på knappen "Læg i indkøbskurv" på alle de varer, du gerne vil have og derefter trykker du på den lille taske øverst i højre hjørne for at komme til indkøbskurven. Her trykker du på knappen "Gå til betaling" og indtaster dine oplysninger i felterne. Tryk på knappen "Fortsæt til levering". Vælg din foretrukne leveringsmetode og tryk på knappen "Fortsæt til betaling". Indtast betalingsoplysninger og tryk på knappen "Betal nu".
Reklamation
Der er fejl eller mangler på min vare?
Du har i henhold til købeloven 2 års reklamationsret. Skulle du mod forventning have modtaget en vare, der indeholder fejl eller mangler, skal du skrive en mail til alteregocrochet@hotmail.com og forklare, hvad fejlen indebærer. Husk at vedhæfte et billede. Du skal IKKE sende varen retur med mindre du får at vide, at du skal gøre dette. Hvis du sender varen retur uden forudgående aftale, får du ikke refunderet returporto og du kan ikke være sikker på at få erstattet varen.
Sikkerhed
Kan der være giftstoffer eller andre ting, der ikke er gode for små børn i produkterne?
Her på siden finder du kun kvalitetsvarer, der er godkendt til salg i Danmark. De overholder strenge krav for sikkerhed og indhold.
Må man bruge sikkerhedsøjne til små børn?
Det anbefales ikke at bruge sikkerhedsøjne til børn under 3 år grundet kvælningsfare.
Andet
Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
Nederst i alle nyhedsbreve er der en et link hvor der står "afmeld". Du kan altid afmelde nyhedsbrevet og du modtager ikke flere mails, når du har afmeldt.